08 février 2010
La rentrée se met au vert
Il y a un an, nous parlions du B2P de Pilot, le stylo composé à partir du recyclage de bouteilles plastiques (Cf. article du 21/02/2009). Cette année les initiatives écologiques pour les fournitures de bureau se multiplient mais pas que.
Bien que répondant à une tendance ou mode, la "green attitude" ne semble pas être le seul déclencheur d'achat : la promo et les innovations jouent un rôle important dans la décision d'achat.
Les industriels de fournitures prévoient alors une rentrée chargée en promotion en prospectus et plv (publicité sur le lieu de vente) et ceci en ne reproduisant pas l'erreur de certains distributeurs en 2009 ayant préféré écourter les mises en avant de la rentrée au profit de la foire au vin.
Pour faire réagir le marché de l'écriture en baisse de 1% (CA 2009 vs 2008), les marques nationales encore très fortes sur ce segment mise sur l'innovation.
Ainsi Papermate met en avant sa référence biodégradable essentiellement constitué à partir de glucose de maïs, le rendant biodégradable après 1 an passé en terre.
Pilot propose sa gamme Begreen constitué de produit recyclés dont la star B2P décliné en 2 tailles de pointe et 4 coloris. Avec une bouteille, Pilot peut ainsi produire le corps de 6 stylos.
Fait étonnant, les industriels du stylo ont été peu imaginatifs et ont tous appelé leurs intiatives écolo du même nom : Green pour Stabilo et Papermate ou Begreen pour Pilot.
Complétement à l'inverse de cette tendance mais bien dans son DAS (Domaine d'Activité Stratégique), Bic lance le premier plume jetable All in One.
Dans la papeterie, segment en forte décroissance dont le budget par ménage a baissé de près de 30%, le papier 100% recyclé se fait une place chez Calligraphe ou Post-It.
Les industriels ne délaissent pas pour autant les licences qui représentent la plus grosse part du marché. L'écolo ne représente à ce jour qu'une petite partie des 174,23€ de budget pour la rentrée d'un collégien, une petite partie sur laquelle il faut malgré tout être présent pour une question d'image et être présent sur un segment toujours en croissance.
04 février 2010
Les MDD en ont encore sous le pied
10 points, c'est la progression de la part de marché valeur qu'il resterait aux MDD avant d'atteindre leur seuil maximum dans les grandes surfaces alimentaires (hors hard discount).
Aujourd'hui oscillant entre 25 et 85% suivant le circuit de distribution, les MDD représentent à l'échelle nationale 34% du chiffre d'affaires généré sur le marché des biens de grande consommation.
D'après une étude du cabinet Roland Berger, il reste désormais 10 ans aux marques propres avant d'atteindre leur potentiel maximum c'est à dire 45%. Ce seuil maximum est révélé par nos voisins allemands et britanniques. Ces deux pays, n'ayant pourtant aucun distributeurs communs sur leur territoire (à l'exception des hard discounters allemands Aldi et Lidl), ont tous les deux stabilisés leur pdm valeur des marques de distributeur à ce seuil maximum.
Certaines enseignes ont déjà atteins ce seuil. C'est le cas de Casino chez qui les MDD représentent 43% des parts de marché valeur. L'hyper du groupe EMC et grand frère de casino, Géant est actuellement à 38%. D'autres enseignes prétendent que ce seuil n'a pas lieu d'exister et que seul les consommateurs choisiront. C'est le cas du groupement d'indépendants Intermarché chez qui les MDD représente 36% des pdm valeur.
Cependant l'étude du cabinet est bien ficellé et démontre que chez ces grandes surfaces alimentaires (hors HD) la progression n'excédera pas les 10 points pour atteindre 35% des pdm sur le circuit.
L'écart avec le HD se réduira alors puisqu'aujourd'hui 85% du CA des hard discounter provient des MDD. Ce taux tomberait à 80% dans 10 ans.
Source : LSA N°2122 page 24-25
16 janvier 2010
Nouveau classement des géants mondiaux de la distribution
Il vient de tomber, le dernier classement des 250 plus grands groupes de distribution au monde est publié par le magazine LSA dans son numéro 2119 du 14 janvier.
Le top 10 mondial est légèrement changé mais toujours dominé par les Américains et Allemands. Wal-Mart conserve son avance suivi de loin par Carrefour. Metro dérobe quant à lui la place de l'anglais Tesco le boutant or du podium.
Ce top 10 représente à lui seul 30,2% du CA généré par le top 250 estimé à 3 800 milliards de Ce top 10 représente à lui seul 30,2% du CA généré par le top 250 estimé à 3 800 milliards de $ (+5,5%).
nbsp; (+5,5%).
Les Tops et les Flops
Côté progression la palme revient au Chilien Cencosud qui a vu son CA augmenté de 64,9% vs 2007, suivi de près par l'Australien Wesfarmers (+63,3%). Ce dernier siégeait à la 1ère position des Tops l'an passé avec une croissance de son CA de 445%. Les Flops eux sont Etasuniens pour Albertson's (-23,5%) et japonais pour Best Denki (-19%).
Globalement les distributeurs s'en sortent bien : près des 3/4 (181/250) s'en sortent avec un CA augmenté en 2008 vs 2007, alors que moins d'1/4 à subit une perte (59/250).
Focus français
Dans cette dernière édition, les 13 français du top 250 de l'an passé restent en liste soit 13,5% des entreprises européennes présentent au top 250. Seul Lagardère Services perd des places au classement et pour cause elle enregistre un baisse de son CA de 9,2%. PPR lui aussi perd légèrement du CA mais occupe une place prestigieuse, celle de la meilleure implantation à l'international suivi du challenger LVMH. Sur cet aspect, les entreprises françaises ne sont pas en restent car nettement supérieur à la moyenne du top.
13 janvier 2010
Elus Service Client 2010
Pendant 3 mois de mai à juillet 2009, les services clients des prétendants au titre de meilleur service client ont été sous pression. 160 contacts téléphoniques, par Internet ou par courriers postaux ont été réalisé pour chaque postulant par le cabinet BVA pour le compte de Visio-Conseil.
Au delà du palmarès des 22 lauréats que vous pourrez retrouver ICI, c'est aux conclusions tirées par cette étude que nous nous intéresserons.
Mais avant cela je tiens à souligner la performance du site de ventes en ligne : vente-privée.com qui en plus de sa distinction de meilleur site de vente mode lors des Favor'i 2009, se distingue avec 2 prix pour le meilleur service client 2010 dans les catégories ventes évènementielles et ventes à distance généralistes.
Si seulement 1/4 des français est amené à appeler un service client au moins une fois par mois, 83% de ceux-ci estiment qu'un service client décevant peut les amener à changer d'entreprise*. Celles-ci ont donc tout intérêt à soigner leurs prestations. L'étude BVA a donc conduit à des conclusions permettant d'évaluer la réactivité des canaux de contact individuellement et connaitre l'évolution de leur note respective depuis les 2 précédentes éditions.
Cette année, Internet a inversé sa tendance, seul canal en baisse lors de la 2ème édition, il voit sa note augmenter d'1,1 point. ll s'agit certes de la plus faible progression avec 1,51 point pour le courrier postal et 1,34 pour le téléphone. Ce dernier est par ailleurs le canal qui dispose de la meilleure notation, car deux fois plus valorisé que les courriers.
Et pour cause, la majorité des courriers (66%) sont traités en moins de 10 jours ouvrés, là où l'Internet répond en moins de 2 jours ouvrés pour 89% des cas et 60 secondes pour 85% des appels téléphoniques. Or, la rapidité de traitement fait parti des critères déterminants qui définissent un bon service client avec l'amabilité et la capacité de compréhension de la demande du client.
* Source : Accenture 2007 et Observatoire des services clients - août 2008
11 janvier 2010
50 marques les plus dynamiques sur Facebook
Une étude réalisée par The Big Money.com et analysée par Eric de Presse Citron met en avant les 50 marques les plus dynamiques sur le média social qu'est Facebook.
Ce classement tient compte du nombre de fans inscrits à la page, l'actualisation de celle-ci, sa créativité ou encore la réactivité de sa communauté.
D'après l'analyse complémentaire du rédacteur du blog Citron-Presse les marques sont toutes issues du circuit BtoC et le secteur alimentaire représente 46% du top (restauration hors foyer et au foyer)
Les marques américaines sont largement majoritaires alors que l'Europe est représenté par seulement 3 marques : Zara, Audi et Louis Vuitton respectivement au place 46, 44 et 36 alors quelles sont plus nombreuses et mieux placées dans le classement Interbrand 2009. On peut donc penser que si l'étude avait été mené par un organisme européen ou à l'échelle mondiale, la proportion des marques américaines serait moindre.
Si sans surprise nous retrouvons dans ce top 50 plusieurs marques appartenant au Top 100 des plus grosses marques mondiales (Voir article : Classement Mondial des 100 plus grandes marques), d'autres sucitent l'interrogation, tout du moins pour nous français.
Coca Cola par exemple se trouve en pôle position pour les 2 classements, Starbucks en revanche prend la seconde place gravissant ainsi 88 places par rapport à sa position au classement Interbrand. Enfin, Disney passe de la limite du top 10 Interbrand à la dernière place du podium.
Jusqu'au top 15 les marques suivantes font leur apparition, n'ayant jamais été cité par le classement Interbrand 2009.
07 janvier 2010
Les Favor'i 2009 de la FEVAD
Cette année et pour la 3ème édition des Favor'i, Amazon.fr occupe la première place du palmarès des sites de e-commerce français qu'édite la FEVAD lors de la Nuit des Favor'i 2009 tenue fin novembre. Le Site voyages-sncf.com lui cède donc sa place et se contente d'un place de finaliste dans la catégorie des sites de voyages et de tourisme.
18 prix ont été remit cette année par les internautes, les membres du jury ou des partenaires de l'évènement comme le web magazine E-Commerce Mag ou le cabinet Ernst & Young.
C'est ainsi qu'en plus de sa distinction de meilleur site de e-commerce 2009, Amazon.fr se voit attribuer deux autres prix par les internautes, celui du meilleur site de vente en ligne de produits culturels et celui de la meilleure plateforme d'achat/vente entre particulier. Il passe alors devant PriceMinister et EbaY.
Les internautes ont entre autres retenu le site RueDuCommerce.fr, Vente-privée.com, Auchan-direct.fr ou encore leroymerlin.fr arrivés en tête dans leur catégorie respective.
Côté jury, sept sites ont été distingué pour leurs initiatives comme celle de la meilleure campagne en ligne ou la meilleure création de site.
Pour connaitre le palmarès complet cliquez ICI.
05 janvier 2010
Bonne année 2010
Après quelques jours de congés je reprend du service et profite de cette occasion pour vous souhaiter une EXCELLENTE ANNEE 2010.
Parmi mes bonnes résolutions de cette année, j'espère changer d'hébergeur. Le nombre de lecteurs quotidiens toujours croissant et la modularité actuelle me pousse à quitter Canalblog pour créer mon propre blog. Ceci prend du temps pour la réflexion, la documentation et la conception. Je suis donc preneur de tous vos commentaires pour parfaire ce blog aussi bien sur le fond que sur la forme.
Le temps de me remettre à jour du côté professionnel et je reviendrai avec de nouveaux articles.
Bonne reprise pour la plupart d'entre vous et bonne continuation.