✖ Blog Pro d'Amaury Beautru ✖

04 octobre 2009

La GRC contre la crise, les entreprises l'ont bien compris

Les prospects sont frileux en temps de crise et les entreprises l'ont bien compris c'est pourquoi elles chouchoutent leurs clients actuels. La GRC, pour Gestion de la Relation Client, n'a cessé de prendre de l'importance ces dernières années et c'est d'autant plus vrai depuis la crise que l'économie traverse  (ou a traversé).   Pour la 6ème édition, BearingPoint et TNS Sofres remettaient mi 2009 le classement des entreprises exemplaires en terme de relation client. La présentant comme la plus grande enquête GRC jamais... [Lire la suite]
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24 avril 2009

Les français et la fidélité, une histoire personnelle

Voila maintenant plusieurs fois que des lecteurs m'apportent du contenu. Je vais donc honorer un récent email de Thierry Spencer, dirigeant d'un société de conseil et rédacteur d'un blog sur la relation client (Sens du client). Grâce à celui ci et un partenariat avec Init Marketing, je  vous révèle aujourd'hui, le 24 avril, jour de la saint fidèle, les résultats d'une étude menée sur Internet auprès de 1000 individus sur le thème de la fidélité des français du point de vue personnel mais surtout commercial. Un constat général :... [Lire la suite]
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21 septembre 2008

Stage AEP/Phocos Inde

Suite aux centaines de candidatures spontanées émises par mail pour trouver un stage de fin de deuxième année en Inde, j'ai répondu favorablement à une des quatre entreprises ayant répondu positivement un mois avant mon départ. J'ai donc passé les deux mois de mon été 2008 dans le sud est de l'Inde chez AEP/Phocos, une petite structure d'environ 20 personnes qui produit des articles électroniques pour l'énergie solaire depuis 15 ans.   J'ai été employé par AEP (Auroville Energy Product) pour implanter un logiciel de GRC (Gestion... [Lire la suite]
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15 septembre 2008

Databac Group SL -Espagne (2007)

Pour mon stage de validation de Licence professionnelle j'ai ciblé l'Espagne pour améliorer mon espagnol. L'entreprise Databac Group SL (4 personnes) a donc accepté de me confier une mission de GRC (Gestion de la Relation Client) dans ses bureau à Barcelone pendant près de quatre mois. L'entreprise appartient au Groupe britannique Databac Group qui détient trente années d'expérience dans l'identification. Elle a débuté par la fabrication de carte PVC (type carte bancaire) et a su se diversifier au cours de l'évolution des... [Lire la suite]
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15 septembre 2008

Licence Professionnelle Management de la Relation Client Europe

Licence professionnelle reconnue par l'état français et au niveau européen, issue d'un partenariat avec l'IUT de Nantes et le lycée Carcouët (Saint Herblain-Nantes), elle se déroule sur 13 mois et se divise en 3 périodes de 4 mois.   - La première période se déroule obligatoirement à l'étranger en Erasmus, pour ma part j'ai choisi l'université de Kouvola en Finlande, pays tenant le titre depuis plusieurs années de champion du monde pour l'efficacité scolaire. La Finlande est aussi un modèle de fonctionnement en terme... [Lire la suite]
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10 septembre 2008

Maitrise de l'informatique

Voici un article venant en complément de mon CV concernant mes compétences informatiques hardware et software. Je tiens avant tout à préciser que l'informatique est mon centre d'intérêt principal pour ne pas dire ma passion. Utilisation couranteJ'ai une excellente maitrise des logiciels de la suite bureautique Microsoft Office (2003-2007) et son équivalent en open source  : Open Office. J'utilise quotidiennement Word, Excel, Outlook et Power Point. Je maitrise Publisher et ai des bases avec Access et MS Project. Ma... [Lire la suite]
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